پاسخگویی به شکایات
معرفی سامانه فوریت‌های اداری (فواد)
فؤاد ۱۲۸ نمادی از تحول در پاسخگویی اداری است؛ تحولی که هدفش صرفاً ثبت شکایت نیست، بلکه ایجاد فرهنگ جدیدی از خدمت‌رسانی است؛ فرهنگی که در آن مردم در جایگاه صاحبان حق و دولت در جایگاه خدمت‌گزار شناخته می‌شوند. امروز با راه‌اندازی این سامانه، امید آن است که اعتماد و سرمایه اجتماعی در کشور تقویت شود، کیفیت خدمات اداری ارتقا یابد و فاصله میان مردم و نظام اداری کاهش یابد. شماره ۱۲۸ برای همه شهروندان یادآور این پیام است که: هیچ صدایی بی‌پاسخ نمی‌ماند!
ارتباط با فوریت‌های اداری 128
در بسیاری از مواقع، مشکل اصلی مردم نه خودِ خدمت، بلکه کیفیت ارائه آن است؛ مانند نبود شفافیت درباره اطلاع‌رسانی قوانین و تصمیمات، تأخیر در انجام کارهایی که در زمانی کوتاه می‌توان برای ارباب رجوع انجام داد اما کارمند به هر دلیلی آن را به روزهای دیگر موکول می‌کند، رفتار نامناسب یا توهین آمیز با مردم، یا ایجاد تبعیض و بی‌عدالتی (به هر دلیلی) نسبت به مراجعه‌کنندگان به ادارت دولتی. گاهی هم پیش می‌آید که تلفن‌های گویا کار نمی‌کند یا تارنماهایی که عملکردشان راه اداختن کار مردم است از دسترس خارج می‌شوند. دستگاه‌های پوز برای پرداخت خدمات اداری خراب است و یا هر مشکلی از این سنخ که کیفیت ارائه خدمت را تحت تأثیر قرار می‌دهد. آغاز به کار دیرهنگام و اتمام کار زودتر از ساعت مقرر اداری هم مشکلی جدی است که می‌تواند کیفیت مطلوب ارائه خدمت را به شدت پایین آورد… فؤاد ۱۲۸ دقیقا برای چنین مواقعی طراحی شده است!
